日前，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局有關(guān)通報(bào)，佛山門(mén)診患者滿意度平均得分87.44分，較2020年增加2.58分；住院患者滿意度平均得分92.05分，較2020年增加1.18分，兩項(xiàng)得分均位列全省第二名。此外，在佛山市43家二級(jí)及以上公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，員工滿意度平均得分81.19分，位列全省第一名。

　　群眾看病就醫(yī)滿意度提升是佛山市衛(wèi)生健康局交出的一份民生答卷。成績(jī)背后，是佛山市衛(wèi)生健康系統(tǒng)始終堅(jiān)持以人民健康為中心，高位推進(jìn)高水平醫(yī)院建設(shè)、高起點(diǎn)推動(dòng)公立醫(yī)院改革、高水準(zhǔn)深化提升醫(yī)療服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展智慧醫(yī)療，不斷提升醫(yī)療保障公共衛(wèi)生服務(wù)能力的結(jié)果。佛山用持續(xù)提升的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力切實(shí)提高群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，助力全市高質(zhì)量發(fā)展。

撰文：夏小荔 佛衛(wèi)宣

佛山持續(xù)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，切實(shí)提高群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。戴嘉信 攝

　　托起群眾健康穩(wěn)穩(wěn)的幸福??

　　門(mén)診、住院患者

　　滿意度居全省前列

　　近年來(lái)，佛山市衛(wèi)生健康部門(mén)加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，將提升公立醫(yī)院滿意度作為改善醫(yī)療服務(wù)的重要抓手，充分發(fā)揮公立醫(yī)院績(jī)效考核的“指揮棒”作用，不斷推動(dòng)全市公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展并取得優(yōu)異成績(jī)。

　　根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局近日的有關(guān)情況通報(bào)，全省2021年度共631家二級(jí)及以上公立醫(yī)院參與全國(guó)公立醫(yī)院滿意度調(diào)查，其中佛山市43家二級(jí)及以上公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查結(jié)果突出，員工滿意度平均得分81.19分（全省平均分為76.01分），較2020年增加5.77分，得分位列全省第一名。門(mén)診患者滿意度平均得分87.44分（全省平均分為85.35分），較2020年增加2.58分；住院患者滿意度平均得分92.05分（全省平均分為90.2分），較2020年增加1.18分，兩項(xiàng)得分均位列全省第二名。

　　全國(guó)公立醫(yī)院績(jī)效考核是目前國(guó)家層面建立的針對(duì)公立醫(yī)院最為系統(tǒng)、全面、權(quán)威的考核評(píng)價(jià)體系，既是檢驗(yàn)公立醫(yī)院醫(yī)療綜合能力和水平的“金標(biāo)準(zhǔn)”，更是衡量公立醫(yī)院改革發(fā)展成效的一把標(biāo)尺。充分彰顯全國(guó)各家、各類公立醫(yī)院的硬核實(shí)力的“國(guó)考”成績(jī)備受業(yè)界關(guān)注。

　　9月30日，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布2021年度全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核國(guó)家監(jiān)測(cè)分析結(jié)果，佛山市三級(jí)公立醫(yī)院考核成績(jī)?cè)賱?chuàng)佳績(jī)。在全市18家參加考核的各類別三級(jí)公立醫(yī)院中，佛山市中醫(yī)院獲得848.79分，在全國(guó)中醫(yī)綜合醫(yī)院中排名第23名；佛山市第一人民醫(yī)院獲得804分，在全國(guó)綜合醫(yī)院中排名第94名，持續(xù)位列全國(guó)三級(jí)公立綜合醫(yī)院“國(guó)考”前百?gòu)?qiáng)。等級(jí)方面，4家醫(yī)院獲得A等級(jí)，13家醫(yī)院獲得B等級(jí)。

　　智慧醫(yī)療服務(wù)提速升級(jí)??

　　信息化建設(shè)水平

　　全國(guó)地級(jí)市中第一

　　“以前看病掛號(hào)要苦苦排隊(duì)，有時(shí)還不一定約到想看的醫(yī)生。而現(xiàn)在不但手機(jī)就可以預(yù)約掛號(hào)，還能了解醫(yī)生叫號(hào)情況，準(zhǔn)確把握就診時(shí)間；看診后醫(yī)生開(kāi)的藥還可以直接寄到家，這就意味著看完病即可直接回家，節(jié)約不少時(shí)間，就醫(yī)體驗(yàn)也好很多?！痹诜鹕绞兄嗅t(yī)院看診的市民孫女士說(shuō)。

　　通過(guò)手機(jī)就能完成從掛號(hào)、檢查報(bào)告單推送、醫(yī)保支付、送藥上門(mén)等全流程服務(wù)……

　　這是患者在佛山多家醫(yī)院可實(shí)現(xiàn)的就醫(yī)體驗(yàn)，也是佛山方便百姓就醫(yī)的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，佛山不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)。作為電子健康碼建設(shè)應(yīng)用國(guó)家級(jí)試點(diǎn)城市，佛山市普及應(yīng)用電子健康碼工作獲評(píng)廣東省唯一“全國(guó)電子健康卡普及應(yīng)用優(yōu)秀案例”。此外，佛山還加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)，建成全市統(tǒng)一移動(dòng)健康綜合服務(wù)平臺(tái)，已有47家醫(yī)院成功接入，實(shí)現(xiàn)“掛號(hào)、就診、支付、取藥”全流程閉環(huán)“一鍵診療”服務(wù)。目前，全市建成25家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和40家互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理醫(yī)院，全市三甲醫(yī)院100%開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。在2021年國(guó)家衛(wèi)生健康委統(tǒng)計(jì)信息中心公布的全國(guó)衛(wèi)生健康信息化發(fā)展總指數(shù)中，佛山市衛(wèi)生健康信息化建設(shè)水平在全國(guó)地級(jí)市中位列第一，應(yīng)用水平排名第三，信息化發(fā)展總指數(shù)排名第三。

　　為提升百姓就醫(yī)滿意度，近年來(lái)，佛山衛(wèi)生健康部門(mén)持續(xù)深化提升醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。2019年全市建設(shè)臨床檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)技術(shù)平臺(tái)，打造“佛山樣板”推動(dòng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)高質(zhì)量發(fā)展和檢驗(yàn)結(jié)果區(qū)域互認(rèn)。加快推進(jìn)異地就醫(yī)直接結(jié)算，目前全市已上線省內(nèi)、跨省異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共有108家。佛山還率先在全國(guó)實(shí)施醫(yī)保國(guó)家談判藥“雙通道”保障，現(xiàn)有12家定點(diǎn)零售藥店為腫瘤等重癥患者提供購(gòu)藥保障，累計(jì)服務(wù)人次居省內(nèi)第一。此外，佛山市第一人民醫(yī)院開(kāi)展以“一站式服務(wù)”“一網(wǎng)式預(yù)約”“一條龍檢驗(yàn)”“一床式住院”“投訴一站式管理”為特色的“五個(gè)一”便民服務(wù)，不斷優(yōu)化患者就醫(yī)流程。佛山市第二人民醫(yī)院則針對(duì)住院患者開(kāi)展星級(jí)病房評(píng)定、優(yōu)化出入院流程，全方位改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　方便就診的同時(shí)，如何才能切實(shí)減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)？佛山市衛(wèi)生健康局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，近年來(lái)，佛山市衛(wèi)生健康部門(mén)著力推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，按照“騰空間、調(diào)結(jié)構(gòu)、保銜接”的路徑，全市統(tǒng)籌推進(jìn)降低藥品耗材、檢驗(yàn)檢查費(fèi)用，合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，落實(shí)薪酬制度改革等綜合改革措施，實(shí)現(xiàn)合理控費(fèi)目標(biāo)，總體上不增加群眾負(fù)擔(dān)，推動(dòng)各級(jí)公立醫(yī)院均衡有序發(fā)展。2021年全市公立醫(yī)院次均門(mén)診、次均住院費(fèi)用分別為252.1元、12217元，低于全省336.4元、14536.9元的水平。全市公立醫(yī)院出院患者平均住院日為7.9天，低于全省平均8.2天的水平。

　　構(gòu)筑區(qū)域醫(yī)療服務(wù)“高地”??

　　公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展全面展開(kāi)

　　近日，在佛山市婦幼保健院一名出生103天的小寶寶順利出院了。該嬰兒是一名極早早產(chǎn)兒，出生只有700克，比成人巴掌還小，全身多器官發(fā)育不成熟，生命危在旦夕。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的精心治療小寶寶闖過(guò)一道道生死關(guān)，103天后，小寶順利出院，重回媽媽的懷抱創(chuàng)了下生命的奇跡。

　　這是佛山醫(yī)護(hù)守護(hù)生命的一個(gè)案例，更是佛山醫(yī)療“硬核”實(shí)力的生動(dòng)展現(xiàn)。近年來(lái)，佛山高度重視公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。2019年，佛山市委、市政府印發(fā)實(shí)施《關(guān)于實(shí)施高水平醫(yī)院建設(shè)“登峰計(jì)劃”的意見(jiàn)》，在省內(nèi)地級(jí)市率先實(shí)施高水平醫(yī)院建設(shè)“登峰計(jì)劃”，市、區(qū)財(cái)政分年度投入16億元，重點(diǎn)建設(shè)11家醫(yī)院，力爭(zhēng)將佛山市打造成為珠江西岸區(qū)域醫(yī)療中心。“登峰計(jì)劃”實(shí)施以來(lái)，全市公立醫(yī)院以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，醫(yī)療服務(wù)能力不斷提升，重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)取得初步成效。其中，2021年佛山市第一人民醫(yī)院獲評(píng)“廣東省高水平醫(yī)院”，該院麻醉科獲批“十四五”國(guó)家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目。

　　佛山探索深化公立醫(yī)院改革，破解群眾就醫(yī)難題的腳步并未停止。今年，佛山市府辦印發(fā)了《佛山市推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022—2025年）》，從構(gòu)建新體系、引領(lǐng)新趨勢(shì)、提升新效能、激活新動(dòng)力等六方面，提出推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的30項(xiàng)具體政策措施，明確了責(zé)任部門(mén)和實(shí)施時(shí)限。

　　在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中，人才建設(shè)發(fā)揮著重要作用。佛山不斷深化人才隊(duì)伍建設(shè)，全市醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)水平不斷提升，本科及以上學(xué)歷占比、中級(jí)及以上職稱占比均高于全省平均水平。今年遴選出117名中醫(yī)藥高端人才培養(yǎng)對(duì)象。目前，全市已評(píng)審認(rèn)定10名“醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才”、100名“杰出青年醫(yī)學(xué)人才”和156名“醫(yī)學(xué)骨干人才”作為高層次醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)對(duì)象。2019年底實(shí)施佛山名醫(yī)扶持工程，對(duì)首批認(rèn)定的30名佛山名醫(yī)每人分三年給予30萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)扶持。各公立醫(yī)院充分落實(shí)選人用人自主性，在選準(zhǔn)、用活、管好高層次人才上下真功夫，實(shí)施“引—用—留”三位一體人才規(guī)劃。

　　佛山市衛(wèi)生健康局黨組書(shū)記練凌東表示，下一步，市衛(wèi)生健康局將堅(jiān)持以人民健康為中心，全力實(shí)施高水平醫(yī)院建設(shè)“登峰計(jì)劃”，充分發(fā)揮公立醫(yī)院在保障和改善民生中的重要作用，持續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為佛山爭(zhēng)當(dāng)?shù)丶?jí)市高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)頭羊貢獻(xiàn)衛(wèi)生健康力量。